Última actualización: 22 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web prorvexser.site (en adelante, el “Sitio Web”), así como la contratación de los servicios prestados por prorvexser.site, con domicilio en Calle de Alcalá 147, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Al acceder al Sitio Web, solicitar información, realizar una reserva o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo la normativa de protección de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos y demás disposiciones que resulten de aplicación.
Si el usuario no estuviera conforme con estos Términos de Servicio, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web o contratar los servicios.
2. Alcance de los servicios
prorvexser.site opera como Agencia-de-Turismo-de-Lujo y presta, directa o indirectamente, servicios de intermediación, asesoramiento, organización y gestión de experiencias de viaje de alta gama, que pueden incluir, entre otros:
- Diseño de itinerarios personalizados y experiencias exclusivas.
- Reserva y gestión de alojamientos, transporte, traslados y servicios complementarios.
- Asistencia en la selección de actividades, excursiones, eventos y servicios premium.
- Coordinación con proveedores terceros del sector turístico, hotelero y de ocio.
- Servicios de atención y soporte al cliente antes, durante y después del viaje.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, prorvexser.site actúa como intermediario o facilitador entre el usuario y los proveedores finales de servicios turísticos. Las condiciones específicas de cada reserva, producto o servicio podrán complementarse con condiciones particulares, políticas del proveedor o documentación adicional, que formarán parte de la relación contractual cuando así se acepte por el usuario.
El usuario reconoce que la disponibilidad, calidad, ejecución y condiciones de los servicios turísticos prestados por terceros dependerán de dichos proveedores, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los servicios de forma diligente, lícita, correcta y conforme a la buena fe, la moral y el orden público, absteniéndose de realizar cualquier uso fraudulento, abusivo o contrario a la finalidad del servicio.
En particular, el usuario asume las siguientes obligaciones:
- Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada en los formularios de contacto, solicitud o reserva.
- Verificar que cumple con los requisitos de documentación, visado, pasaporte, vacunación, seguros, edad mínima u otras condiciones exigidas por el destino, la aerolínea, el alojamiento o cualquier proveedor tercero.
- Revisar con atención las condiciones particulares de cada reserva, incluyendo precios, penalizaciones, horarios, políticas de cancelación y restricciones aplicables.
- Hacer uso adecuado de los medios de pago autorizados y no realizar operaciones fraudulentas o no consentidas.
- Responder por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de sus obligaciones, de la falsedad de los datos aportados o del uso indebido de los servicios.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, si las hubiera, y de todas las actividades realizadas desde su cuenta o dispositivo, salvo prueba de uso no autorizado no imputable al mismo.
Queda prohibido:
- Introducir o difundir virus, malware, o cualquier otro código dañino.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de terceros.
- Utilizar el Sitio Web con fines ilícitos, difamatorios, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios de los servicios se mostrarán, cuando corresponda, en euros y podrán incluir o no impuestos, tasas, cargos de gestión o suplementos, según se indique expresamente en cada oferta o reserva. En caso de que existan costes adicionales, estos serán informados al usuario antes de confirmar la contratación, cuando sea legalmente exigible.
El pago podrá efectuarse mediante los métodos habilitados en cada momento por prorvexser.site. La disponibilidad de medios de pago podrá variar según el servicio, destino o proveedor asociado.
Salvo indicación distinta en las condiciones particulares, el usuario deberá abonar el importe en el momento de confirmar la reserva o dentro del plazo indicado. La falta de pago total o parcial facultará a prorvexser.site para suspender, cancelar o no tramitar la reserva, sin perjuicio de las acciones que correspondan para reclamar cantidades debidas.
Cuando los servicios incluyan pagos anticipados, depósitos o anticipos no reembolsables, esta circunstancia será informada de forma clara antes de la contratación, siempre que resulte aplicable. El usuario es responsable de verificar que los datos de facturación y pago sean correctos.
En caso de impago, devolución bancaria, contracargo no justificado o fraude en el pago, el usuario deberá reintegrar inmediatamente los importes adeudados y los costes razonables derivados de la gestión de cobro o de la controversia, sin perjuicio de otras acciones legales.
5. Política de cancelación y reembolsos
Las cancelaciones, modificaciones y reembolsos estarán sujetos a las condiciones particulares de cada servicio, reserva o proveedor tercero, así como a la legislación aplicable en materia de consumo y viajes combinados, cuando proceda.
Con carácter general:
- Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través del correo electrónico [email protected], indicando los datos de la reserva y el motivo de la solicitud.
- Algunos servicios, tarifas promocionales, experiencias exclusivas o reservas de proveedores terceros pueden ser total o parcialmente no reembolsables.
- Los reembolsos, cuando procedan, podrán verse afectados por gastos de gestión, penalizaciones del proveedor, comisiones bancarias o cargos administrativos debidamente informados.
- Los plazos de devolución dependerán del método de pago utilizado, la tramitación del proveedor y, en su caso, de la entidad financiera correspondiente.
Cuando resulte aplicable la normativa española y europea sobre consumidores y usuarios, y especialmente en supuestos de contratación a distancia, el usuario podrá disponer de los derechos legalmente reconocidos, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas, en particular para servicios relacionados con actividades de esparcimiento con fecha o período de ejecución específicos, o para servicios turísticos sujetos a condiciones especiales.
Si el usuario cancela una reserva por causas ajenas a prorvexser.site, deberá asumir las penalizaciones y costes que correspondan conforme a las condiciones del servicio contratado. Si la cancelación se produce por causa imputable a prorvexser.site o por imposibilidad sobrevenida de prestación atribuible al mismo, el usuario tendrá derecho a los remedios que correspondan conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares del servicio.
6. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al usuario conforme a la ley, prorvexser.site no será responsable por los daños y perjuicios derivados de:
- La actuación, omisión, incumplimiento o insolvencia de proveedores terceros.
- La inexactitud, falsedad o falta de actualización de la información facilitada por el usuario.
- Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento, fallos técnicos, ataques informáticos, problemas de red o causas ajenas al control razonable de prorvexser.site.
- Pérdidas o daños ocasionados por decisiones del usuario adoptadas sin seguir las recomendaciones o condiciones informadas.
- Retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario o modificaciones motivadas por autoridades, aerolíneas, hoteles, transportistas, condiciones climáticas o hechos de terceros.
La responsabilidad de prorvexser.site quedará limitada, en la máxima medida permitida por la normativa aplicable, al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio concreto que hubiera dado lugar a la reclamación, salvo en los casos en los que la ley disponga otra cosa o cuando el daño derive de dolo o negligencia grave, si ello no pudiera ser limitado legalmente.
Nada de lo establecido en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda ser excluida por ley, incluyendo los derechos imperativos de consumidores y usuarios en España.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, textos, descripciones, imágenes, diseños, logotipos, marcas, bases de datos, interfaces, software, estructura de navegación y demás elementos, son titularidad de prorvexser.site o de terceros que hayan autorizado su uso, y están protegidos por la normativa española y europea sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación no autorizada de los contenidos, salvo autorización previa y por escrito de su legítimo titular o salvo los usos permitidos por la ley.
El usuario no adquiere derecho alguno sobre los contenidos del Sitio Web por el mero uso del mismo o por la contratación de servicios. Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes.
8. Protección de datos y privacidad
prorvexser.site tratará los datos personales facilitados por el usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales podrán ser tratados con la finalidad de gestionar solicitudes de información, reservas, contratación de servicios, atención al cliente, facturación, cumplimiento de obligaciones legales, prevención del fraude y, en su caso, envío de comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.
Cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio, los datos podrán ser comunicados a proveedores terceros, entidades financieras, aseguradoras, autoridades competentes o colaboradores estrictamente necesarios, siempre bajo una base jurídica válida y, en su caso, con las garantías contractuales y técnicas apropiadas.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, enviando una solicitud a [email protected], acompañada de la información necesaria para acreditar su identidad.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la política de privacidad que resulte aplicable en el Sitio Web, la cual complementa estos Términos de Servicio.
9. Fuerza mayor
prorvexser.site no será responsable por el incumplimiento, retraso o imposibilidad de cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, actos de autoridades, guerras, terrorismo, huelgas, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones de energía, restricciones de transporte, ciberataques o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable fuera del control razonable de prorvexser.site.
En tales supuestos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, sin perjuicio de que las partes adopten medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar el servicio en la mayor brevedad posible.
10. Modificaciones de los términos
prorvexser.site se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio por motivos legales, técnicos, operativos, comerciales o de mejora del servicio. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y, cuando la normativa lo exija o la naturaleza del cambio lo aconseje, serán notificadas al usuario por medios razonables.
Salvo que se indique otra cosa, las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del Sitio Web o de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario respecto de servicios ya contratados bajo condiciones anteriores, cuando la ley así lo determine.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa en materia de consumidores y usuarios disponga otra cosa, cualquier controversia derivada del acceso, uso del Sitio Web o contratación de servicios será sometida a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, en la medida legalmente permitida.
En caso de que el usuario tenga la condición de consumidor o usuario, se respetarán los fueros imperativos establecidos por la legislación aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con prorvexser.site a través de los siguientes medios:
- Nombre: prorvexser.site
- Dirección: Calle de Alcalá 147, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio Web: prorvexser.site
13. Cláusula de separabilidad
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá no puesta en la medida de esa nulidad, ilegalidad o inaplicabilidad, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto de disposiciones, que permanecerán vigentes en toda su extensión.
Las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida y exigible que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.
prorvexser.site agradece la confianza depositada por sus usuarios y recomienda revisar periódicamente estos Términos de Servicio para mantenerse informado de cualquier actualización.